1. Produtos Personalizados

Todos os produtos personalizados vendidos pela Dois A Design são feitos sob encomenda , de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente. Isso inclui, mas não se limita a, personalizações como nome, data, cor, design e outros detalhes específicos.

2. Cancelamento de Pedidos

Por se tratar de produtos personalizados, não aceitamos cancelamentos após o início do processo de produção. Uma vez que o pedido é confirmado e a personalização é iniciada, não há como reverter o processo sem que o produto se torne inutilizável para revenda. 

Portanto:

- O cancelamento só poderá ser feito antes do início da produção, com aviso prévio à nossa equipe de atendimento.

- Após o início da produção, o pedido não poderá ser cancelado ou reembolsado.

3. Direito de Arrependimento

O artigo 49 do CDC garante ao consumidor o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como online ou por telefone) dentro de um prazo de 7 dias. No entanto, esse direito não se aplica da mesma forma a produtos personalizados.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento (art. 49) não se aplica a produtos personalizados, visto que eles são feitos de acordo com as especificações exclusivas do cliente. Sendo assim, o cliente não poderá exercer o direito de arrependimento após a confirmação do pedido e início da produção.

Para produtos feitos sob encomenda ou personalizados, o direito de arrependimento não é obrigatório, porque o produto foi confeccionado de acordo com as especificações do cliente, tornando-o único e difícil de ser vendido a outro comprador. Isso significa que, uma vez iniciado o processo de personalização, o cliente não tem o direito de cancelar a compra sem que o vendedor seja compensado.

4. Devoluções e Trocas

Produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados, exceto nos seguintes casos:

Defeito de fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação comprovado, a Dois A Design se compromete a realizar a troca ou o reparo do produto, sem custo adicional.

Erro na Personalização: Se houver um erro na personalização causada pela nossa equipe, faremos a substituição do produto de forma gratuita.

Em caso de defeito ou erro, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias após o recebimento do produto.

5. Aprovação de Layout

Antes de iniciar a produção, o cliente terá a oportunidade de aprovar o layout do produto personalizado. A aprovação final é de total responsabilidade do cliente, e qualquer erro detectado após essa aprovação não será motivo para troca ou reembolso, portanto atente-se ao detalhes da arte enviada para aprovação, não trocamos, nem reembolsamos produtos aprovados.

6. Prazos de Produção e Entrega

Os prazos de produção variam conforme o tipo de personalização e a complexidade do pedido. A Dois A Design se compromete a informar o prazo estimado de entrega no momento da compra, podendo haver variações em caso de imprevistos.

7. Contato

Para dúvidas, cancelamentos ou solicitações de troca, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:doisacontatos@gmail.com ou telefone:+55 51 99128.4904.